こんにちは。
連日暑い日が続いておりますがいかがお過ごしでしょうか？
さて、先日は今後発売が開始される高額物件担当者の方に向けての
ハイエンド対応研修を行いました。
真夏の空が久しぶりに戻り汗ばむ陽気の晴天！！
このコロナ禍の中、金融政策による緩和マネーが不動産に流れており
都心部の不動産はよく動いてます。
前回、担当者の方を研修させて頂いた物件も即完売したと伺いました。
日本の富裕層マーケットは今後ますます伸びると言われている中、
各業界や各企業が強化対策をされていますが
個人を対象にした富裕層・超富裕層ビジネスは
お客様のお好みや、ライフスタイルをよく理解した上で
商品やサービスの提供が求められています
資産規模やエリア、職業、世代によっても
ニーズが多岐に渡るので、そんなに簡単なものではなく、
やはり担当者の皆さんがお客様ひとりひとりとしっかり向き合い
お話をお伺いする中で、
をすることが大切です。
つまり、担当者の皆さんの対応力が必要です！
しっかりとお客様のタイプを見極めお客様に新しい発見や
感動をご提案する力が求められます。
では、どうしたらお客さまにとって新しい感動や発見をご提案できるのでしょうか？
そのためには・・・・・・
やはりお客さまについて知るということが大切です。
これは、ハイエンド対応だけでなくどのようなコミュニケーションにおいても大事ですよね！
相手のことをよく知らないのに提案をするのは、ただのマニュアル対応。
マニュアル対応では人の心は掴めません。
さて今回の研修では、
☑︎現在のマーケットの動向
☑︎富裕層について知る
・富裕層ビジネスの難しさ、なぜ担当者の対応力が重要なのか
・富裕層マーケットタイプ分け消費傾向、
アプローチ・対応策
・ハイエンド５つのニーズ、価値観・判断基準・ライフスタイルについて
☑︎他業界でのハイエンド層に対するアプローチ、取り組み、ホスピタリティについて
☑︎ハイエンド層のお客様を接客する上で大切なこと１０箇条
これらの内容を中心に研修をさせていただきました。
一般的ないつもの研修と違い、特化した研修は初めてだったので良かったですとお声を頂戴しました。
やはり、一般的な接客のスキルではなく「ハイエンド対応では何が必要なのか、求められているのか」
ということを知ることが大事です。
成功をお祈りしております！！！
ハイエンドコミュニケーションでは、企業様にお客様と信頼関係を築く様々な研修を提供しています。
「もの」の価値ではなく、お客様に高い付加価値を与えられる人材の育成が必要です。
短絡的に売り上げをあげるのではなく、お客様に長く愛され売り上げをあげましょう！
